Pour saisir ces écarts, jean a interrogé deux consommateurs réels : Luc, 22 ans, réfléchissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 journées avant d'obtenir une réponse, ce qui m’a fortement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accueilli mon mail en 5 heures, j’ai réellement senti que j’étai